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发布日期:5/Nov/2018
ISO9001在2015版中新增(或者说由之前标准中的装饰装修隐晦表达改为2015版中的装饰装修明确提出)了一个品质的装饰装修重要方法:基于风险的装饰装修思维。由这个方衍生出来的装饰装修一个要求就是一个公司在实施品质体系时,需要做到以下几个方面:
识别风险针对识别的装饰装修风险采取措施以应对这些风险评价上述措施的装饰装修有效性这篇文章来讨论一下在步识别风险的装饰装修时候,到底需要识别哪些风险。
在一个公司的装饰装修运营过程中,存在各种类别、各种层级的装饰装修风险,例如:
公司在重大战略决策上错误的装饰装修风险政策变化的装饰装修风险法律法规的装饰装修风险财务上的装饰装修风险人为或自然灾害造成的装饰装修风险员工人生安全的装饰装修风险供应链中断的装饰装修风险设备故障造成生产线中断的装饰装修风险产品不合格的装饰装修风险各种内部流程失效或不够有效的装饰装修风险公司进行的装饰装修各类项目不能达成目标的装饰装修风险等等等等。
从品质的装饰装修角度来说,它的装饰装修目标是客户满意,所以以上这些风险的装饰装修有些已经超出了品质的装饰装修范畴,但对于那些可能会影响客户满意度的装饰装修风险,则有必要纳入风险的装饰装修范畴中。这些风险应至少包括:
品质体系淖笆巫靶挹各个过程的装饰装修风险产品不合格的装饰装修风险与品质体系有关的装饰装修各个项目不能达成目标的装饰装修风险不能持续给客户供货的装饰装修风险下面来分别具体讲讲这几类风险
过程的装饰装修风险
需要再强调一下,这里的装饰装修过程是指整个品质这个过程以及品质体系中识别的装饰装修各个过程(例如供应商、订单处理、内审、培训等等),并不只是指制造过程。通常这些过程的装饰装修风险存在于过程的装饰装修流程(流程是否有效)、为这些过程的装饰装修有效实施所提供的装饰装修资源(资源是否充分)、以及执行这些过程的装饰装修员工的装饰装修能力(员工能力是否足够)。为了识别这些过程的装饰装修风险,应按照ISO9001:2015标准中4.1和4.2的装饰装修要求,做到
理解公司本身和公司所处的装饰装修环境了解公司相关方(例如客户、员工、供应商、政府等等)的装饰装修需求可以举几个例子来进一步说明这类风险有哪些:
公司已经建立有一个处理客户投诉的装饰装修流程。今年公司新增了一个客户,客户要求投诉处理必须按照8D的装饰装修格式来回复,但公司现有的装饰装修处理客户投诉的装饰装修流程并不符合8D的装饰装修要求,也尚无人员有8D方面的装饰装修知识,在这种情况下,公司应该考虑客户投诉处理流程以及相关担当人员能力达不到客户要求的装饰装修风险,检讨一下如何更新流程和提高员工能力。公司建立有供应商的装饰装修流程,但目前的装饰装修流程只适用于原材料的装饰装修供应商,对于校正、物流、设备等的装饰装修供应商并没有相应的装饰装修流程,在这种情况下,公司应考虑校正、物流、设备等的装饰装修供应商可能存在的装饰装修风险,检讨一下是否需要建立相应的装饰装修流程。公司在保留员工的装饰装修培训记录时,采用的装饰装修是纸质的装饰装修记录,造成在查询某个员工的装饰装修培训记录时很不方便,从而影响人资资源部门有效的装饰装修计划和实施各个员工的装饰装修培训。在这种情况下,公司应考虑现有的装饰装修培训体系中的装饰装修风险,检讨一下是否需要提供额外的装饰装修资源,比如培训的装饰装修软件。
产品不合格的装饰装修风险
产品不合格的装饰装修根源,可以分为两类:技术根源和系统性原因(如果不了解这两类根源是如何区分的装饰装修,可以参考这篇文章)。所以在识别不合格品产生的装饰装修风险时,自然也需要分别识别由技术根源和系统性根源分别引起的装饰装修风险, ,并进行。其中系统性根源所引起的装饰装修风险通常又是流程、资源和/或员工能力的装饰装修问题,所以其实就是过程的装饰装修风险,在上一节中已经讨论。而技术根源引起的装饰装修风险,很多行业采用的装饰装修方法或工具是FMEA。不了解FMEA的装饰装修读者可以参考AIAG编写的装饰装修FMEA手册。在FMEA中,会根据客户对产品在功能规格等技术方面的装饰装修要求,来识别产品可能达不到客户要求的装饰装修技术风险。以一辆自行车为例,假设客户的装饰装修其中一个要求是在紧急情况下,刹车淖笆巫靶捃够让车在1米内停下,则公司需要考虑达不到这个客户要求的装饰装修风险,并检讨是否有相应的装饰装修技术方案能够达成客户的装饰装修要求。
与品质体系有关的装饰装修各个项目不能达成目标的装饰装修风险
这里的装饰装修与品质体系有关一些项目包括新产品的装饰装修设计开发、6sia项目、以及其它的装饰装修为了达成品质目标而开展的装饰装修项目。例如,公司原本按照ISO9001:2008版的装饰装修标准实施品质体系并取得了第三方认证,但现在标准更新到了2015版,客户也相应的装饰装修要求公司的装饰装修品质体系淖笆巫靶捃通过2015版标准的装饰装修第三方认证,为此公司需要实施一个项目来通过新版标准的装饰装修第三方认证。在这种情况下,公司应考虑实施这个项目时不能达成目标的装饰装修风险,例如资源不足够、员工能力不足够等等的装饰装修风险。
项目风险的装饰装修是项目中的装饰装修一个要求,也是对项目经理的装饰装修一个能力要求之一。
不能持续给客户供货的装饰装修风险
有能力持续的装饰装修进行供货通常是客户对公司的装饰装修基本要求。因为某些原因,如果公司不能按时给客户供货而造成客户的装饰装修生产中断时,会严重影响客户的装饰装修满意度,甚至引起客户索赔。所以公司需要评估存在哪些风险会造成对客户供货的装饰装修中断。这些风险通常包括:
人力资源方面的装饰装修风险,例如客户需求突然增加但没有足够的装饰装修员工,春节期间员工大面积休假,甚至于员工等。
人为或自然灾害方面的装饰装修风险,例如火灾、、洪水等。
供应链的装饰装修风险,例如公司的装饰装修供应商设备故障不能供货、物流公司倒闭不能发货等。
关键设备故障的装饰装修风险,即因为关键设备故障而生产中断而不能给客户按时供货。
基础设施的装饰装修风险,例如停电停水的装饰装修风险、电梯故障而不能在工厂内运送产品的装饰装修风险、IT系统故障而不能完成日常工作的装饰装修风险。
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