华阴PLC编程培训学校通报快速进行自动化的4个技巧

新冠病毒让企业开始着眼于自动化，以简化运营和解决疫情大流行所引发的业务问题。IT领导者们在此分享了实现快速、可持续业务运营的秘诀。

IT自动化已经不是什么新鲜事了。多年来，企业一直在寻找可以减少或消除人工流程的方法，因为这些流程可能会减慢服务交付的速度、将错误引入系统并增加成本。

但是，自动化所有流程的想法在最近似乎又有了更大的紧迫感，因为IT组织仍在努力应对冠状病毒大流行所带来的巨大影响，这使它们面临着更大的压力，既要降低成本，又要支持大量新的偏远家庭工作人员的远程办公。

无论是首次启动IT自动化计划，还是需要加速这一领域的活动，自动化都在公司中扮演着重要的角色--而且很可能在疫情大流行后的商业世界中继续扮演重要角色。

尽管许多自动化项目可能需要数年时间才能显示其全部效益，但各公司希望通过自动化的努力来快速取得胜利，解决新冠病毒疫情后所出现的关键问题。在这里，IT领导们分享了能够帮助你获得快速、可持续的IT自动化胜利的来之不易的技巧。

创建和利用跨职能工作组

这听起来可能不仅仅是IT执行人员想要在自动化方面实现快速回报的事情，对于许多公司来说，引进来自不同学科的专家在自动化工作方面进行协作是值得的。如果工作组在出现自动化需求之前就已经就绪，那就更好了。

家庭安全系统提供商Brinks Home Security最近发起了一项计划，将客户互动自动化作为公司客户保留计划的一部分。该计划包括了向客户介绍Brinks所能够提供的定制产品。

“我们希望能够将我们的外展项目扩大到更多的客户，”首席信息官Jason Chancellor表示。“然而，我们手动联系他们的能力有限。同时我们也认识到，我们的客户更喜欢使用数字化的方式与我们互动，这使得数字解决方案更有吸引力了。”

为了解决这个问题，Brinks构建并测试了一个利用Quiq业务消息传递平台的SMS聊天机器人。这个新平台可以让客户通过标准的短信来与自动化的机器人互动，机器人会给他们提供可用的产品，帮助他们选择正确的产品，并最终完成注册。

如果客户向机器人提出了机器人无法处理的问题，对话就会自动交给人工客服来完成——客户并不会意识到他们已经从机器人转移到了人工客服。Chancellor说，这得到了客户积极的反馈。客户热情地采用了新的沟通渠道，这使得Brinks能够提供更多的升级，而不需要额外的员工。

与此同时Brinks也成立了跨职能工作组，旨在对解决复杂业务问题的想法进行假设、衡量和测试，从而帮助该计划获得成功。

“对于这个特殊的机器人，我们将来自整个组织的一组表现最好的人聚集在了一起，他们的目标是扩大我们的客户保留计划的能力，”Chancellor说。“研究小组很快形成并构思了各种方案，根据它们的价值潜力进行了假设，然后选出最佳方案并进行了测试。”

因为执行一个想法所需的所有参与者都在跨职能团队中，“所以他们能够快速启动功能原型，了解客户的反应，然后继续改进机器人，”Chancellor说。“结果是，我们在创纪录的时间内为客户提供了出色的体验，为公司带来了强劲的业绩。”

请业务领导人帮助确定需要快速解决的关键问题

IT组织需要确定真正需要自动化的地方，以及IT可以帮助解决的问题。但这些想法通常来自商业领袖和最终用户。

这就是新泽西州的法院系统在冠状病毒大流行期间所做的，它迫使运营发生了重大变化。

“在新冠病毒的过渡期间，我们看到了来自商业领袖和IT员工的数十个想法，”新泽西州首席信息官Jack McCarthy表示。

“他们都是从一个问题陈述开始，比如‘有没有可能做一个特别的技术解决方案?’”McCarthy说。

在发现问题之后的下一步“就是找合适的人来进行视频通话，他们要了解我们在整个企业中的所有组件，以及如何利用这些组件来满足需求，”他表示。“我们发现，将应用程序应用到实际领域，让用户来告诉我们哪些可行，哪些不可行，这很有价值。”

在最近的一个例子中，法院系统部署了UiPath的机器人流程自动化(RPA)平台来帮助处理在线法庭支付。由于流感大流行，州法院已经关闭了，

司法系统面临的问题是必须重新设计其遗留的支付记录系统，以便从不同国家的网上支付门户检索支付信息。

为了实现过渡，法院系统使用RPA构建了支付门户和遗留系统之间的快速集成。这提高了效率，每次付款的时间从1分钟减少到了20秒。因此，该州每周将能够处理1000多笔付款。

在G&J百事可乐瓶装公司，一家百事特许装瓶厂，通过听取商业伙伴的意见来确定关键领域的需要，一直是其自动化战略的重要组成部分。

“正是这些人成就了你的企业，听取他们的意见是获得成功的关键，”数字技术和业务转型副总裁Brian Balzer表示。“让关键利益相关者参与提供需求和反馈。”

此外，获得基层的支持也将推动自动化平台的采用。“当它能够使他们的工作变得更容易或更快时，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

该公司采用了Microsoft的一套工具，如Power automation和Logic Apps，以自动化整个公司的业务和IT流程。例如，通过获取新员工的信息并通过Power automation来将其加载到其他系统，强生公司自动化并改进了员工的入职流程。

过去的手工流程已经被自动化，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

制定一个集中式的业务计划

虽然快速自动化的胜利是伟大的，但能够获得一个更大范围的长期成功则会更好。这需要为IT自动化开发一个集中的业务计划，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

“想要开始使用RPA的组织常常是从一个业务流程开始的，可能只是为了看看它是如何工作的，”房地产公司WAM Group的首席信息官Rogerio Mendes说。