西海岸新区的丁女士为了提高工作效率新买了一台电脑,结果没想到,新电脑除了添麻烦,一点儿忙也没帮上。
“它现在已经严重影响到我的生活和我的工作了。我花5000多块买了台电脑,直接就是个麻烦。使用了四次,四次都出现问题,我都不敢用它了”,丁女士说。
按照丁女士的说法,5000块钱买了个麻烦,说起来这件事,丁女士就气不打一出来。丁女士说,今年4月7号,在某家电连锁西海岸新区香江路店买了一台惠普笔记本电脑,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“刚开始突然没有声音了,声卡给关了以后,销售说有可能是系统在更新。做完系统以后我第二次使用就开始蓝屏,不停的开关机。最后做完系统以后,就开始这样,根本就无法使用了”,丁女士说。
从丁女士拿出的视频来看,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
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“他们现在就说是系统问题,不是属于质量问题,然后要重复的给我刷机,但是现在刷机也不能给我保证电脑可以正常使用。后来他把我推到惠普售后,他们惠普售后给我检测出是没有问题,但是我不认可,因为下午又出现问题了”,丁女士说。
从丁女士拿出的聊天记录来看,工作人员给的答复是系统出现了问题,并不是硬件存在质量问题。丁女士说,虽然当时惠普特约服务站给电脑做过检测,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
“这个责任肯定是在于某家电连锁,在于商家。我在他们这儿买的电脑,他们不给我处理,然后把我推到售后那边去。我现在也不知道应该找谁给我处理这个问题,我现在的要求是他们给我换机器”,丁女士说。
那到底是不是电脑硬件存在质量问题?对方又会有怎样的说法?行动员与丁女士一起来到了西海岸新区某家电连锁香江路店。
某家电连锁香江路店工作人员表示,四次问题,后台电脑会自动更新。如果更新没更新全,电脑关机或者断电肯定会出现蓝屏。电脑插了u盘或者是usb的端口时,可能会出现一些比如异响,或者风扇散热声比较大。之前遇到这种问题自己也给丁女士发过图,丁女士要工作人员保证永远不会出现这样的问题,但自己不敢承诺。
从工作人员拿出的惠普维修服务单来看,工程师验机故障现象那一栏为硬件无故障问题。工作人员表示,丁女士的电脑是软件上出现了问题,他们也给电脑重新做过系统,而且在惠普特约服务站检测过,并不是硬件存在问题。紧接着,行动员联系了惠普特约服务站黄岛分部。
“没有问题,他给了我们一个惠普金牌服务,有个维修服务单,工程师验机故障显示硬件无故障问题”,惠普特约服务站黄岛分部工作人员表示,电脑硬件并无问题。应该是新电脑刚用时要经常更新,在更新的过程中,可能丁女士对电脑做出了一些不当操作所导致的。
丁女士则表示,自己已经不敢使用电脑了,因为上班时是不允许电脑出现问题的。
某家电连锁香江路店赵店长对此回应说,会再给丁女士开一台新的。三包有三包的规定,出现问题肯定要到官方的授权店,先去检测是什么问题。一般商场根据这个东西来给丁女士作出处理,根据这个情况他们现在给丁女士做一次特殊的处理。
最终,某家电连锁香江路店答应换一台新的电脑给丁女士。对于这个结果,丁女士表示自己是认可的。
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