根据数据显示，2018年CRM的市场规模为73.64亿元，市场增长率约为25.92%。其中，CRM市场的国内市场规模约为53亿元，CRM的SaaS占比约为35%。未来三年，CRM市场还将保持20%以上的高速增长。但是，已经实施了CRM系统企业也面临着一些问题。1、企业对CRM系统的认识不够CRM系统在国外是渐进式发展的，从初的销售管理到CRM系统的提出，经过了一段时间的市场实践的考验，也有了比较符合国外企业实际经营情况的产品。与国外形成CRM系统的情况不同，我国是先引进了产品，而不是管理思想。很多企业仅仅把CRM软件看作一种信息技术的工具，而非管理理念，所以不能引起企业的高度重视。
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二、话务分配：不同的呼叫系统一般在话务分配上制定不同的分配原则，包括随机分配、大空闲分配、技能优先分配等，对于打电话的软件系统来说，很多系统能够支持历史咨询优先分配策略，系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席，以保障售后服务连续性。三、工单系统：工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节，实现企业内部不同部门的协同，提供高持续性且专业的客户服务。在售后服务呼叫系统中工单功能的作用会更加突出，因为售后服务往往需要交由一些另外的相关部门来解决，这样能够确保客户问题得到及时的跟进。
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在销售产品中，AI就像是氧气，存在于我们构建的人工智能电话呼叫系统中，帮助企业用户建立营销联系、售前、售后，帮助企业用户提升广告效果，精准营销。大数据时代，利用人工智能对数据加以分析得到对环境和业务全面的洞察，引发新一轮营销。人工智能电话呼叫系统致力于利用人工智能、机器学习等新科技，对数据、通讯加以研究和测算，为企业客户和社会提供能够替代人工销售客服的机器人，为人工智能添砖加瓦。
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人工智能电话呼叫系统每天3000通左右，且全年无休。，状态全天5颗星；第二，利用人工智能+大数据算法自主智能学习不断积累越来越好；第三，固定机器人费用远低于人工成本；第四，自动分类全程录音清晰可查；第五，语义理解、方言识别，零障碍沟通等优势，成功替代人工销售产品。在销售产品中，AI就像是氧气，存在于我们构建的人工智能电话呼叫系统中，帮助企业用户建立营销联系、售前、售后，帮助企业用户提升广告效果，精准营销。
1、增加系统拨打量、提率：电话自动系统软件每天系统拨打1200通左右电话。相当于3-4个人工的工作量。有效改善系统拨打量低的现状。2、节省成本：市面上平均一台电话的报价是10000——15000左右，一次投入、终身使用。而人工每个月要支付工资、五险一金、各种福利等、甚至还有培训费、管理费等。3、便捷整理企业系统客户大数据：可根据企业需求，系统整理导出需要的客户数据，便于企业数据分析，制定友好的客户管理策略。
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