梁启超曰：人之处世也，如逆水行舟，不进则退。学习如此，家电维修也是如此。当你的家电出了问题要找厂商维修，第一道“逆水”就是打电话。若对方电话是空号或总是占线，当然是寸步难行，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
当然，维修电话也有打通有人接听的时候，但这却不一定就比不通更幸运。有时接听电话的客服刚跟老公吵了架，她会把气通过电话线撒到你头上；就算没吵架她也没耐心听你说，不等你说完就把你否了，肯定是你哪不对了，反正厂家和它的产品一点错没有。这还算好的，最可气的是嘴上客气的那种人，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
当你盼星星盼月亮终于盼来了亲人维修工，这时，你千万不要以为事情就顺了，切记，这可能是你整个维修逆水行程中水流最为湍急的一段，而且水下潜藏各种嶙峋暗礁。你的热水器也许只是螺丝松了出现了漏水问题，只要拧紧就OK，可维修师傅专业地告诉你是某某件坏了要换；你的空调不制冷也许只是遥控器失灵了，只要打开它清洗一下就行，可维修师傅专业地告诉你是某某件坏了要换。总之，就像一个人去治感冒，到诊所让大夫一查，结果全身是病，开回一大堆药一样，只要维修人员一进你家门，你家的电器准得这病那病一大堆，你就准备好钱换零件吧。不拿走你大几百元、小一千的，他是不会走的。
换了零件你以为就好了吗？不，这只是万里长征走完了第一步，逆水行舟转了个弯而已。那些换过的零件大都不是什么好东西，用不了多久它们准得再坏，你还得再换，还得再出钱。于是，修修换换无穷匮焉。
这么说吧，如今的家电售后维修已经形成逆水循环，很少有消费者能够逃出这个无穷匮的圈子。政府监管部门以及消费者组织每年接到的消费投诉，家用电子电器产品质量问题和售后服务问题从来都是重灾区，而投诉售后服务问题的比例更是常年保持最高，中消协的数据显示，今年上半年这个比例达到了42.2%。
按说，时代在进步，社会在发展，消费者对企业产品质量和售后服务的要求也在不断提高，这应该是个常识，但许多企业并不清楚这一点，多年的经营理念一直不变，售后服务水平仍停留在世纪前，这当然会出问题了。现在有不少企业将售后服务体系直接转嫁到代理商和经销商的业务体系中，这就容易产生售后服务速度慢、乱收费等问题。而在一些企业的观念中，售后服务充其量只是企业满足国家三包要求的例行活动，根本排不进企业发展战略中。还认为消费者像10年前、20年前那么好对付，这是我国市场企业经营理念和竞争意识滞后的一种典型表现。
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