射阳家电维修培训学校据悉家电维修 服务承诺岂能变成“温柔陷阱”

　　家电售出后谁是“上帝”

　　售前顾客是上帝，售后顾客是什么？家电售后服务无保障让消费者叫苦不迭。

　　记者近日从银川市12315消费者举报中心了解到，仅今年1月到3月，消费者对家电售后服务的投诉就多达100起，其中又以电视、电脑、手机等家电产品居多，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　刘先生去年1月在银川市一家大商场购买了一台奥柯玛太阳能热水器，仅用了1年就开始漏水。刘先生打电话联系奥柯玛太阳能售后服务公司，希望予以维修，但服务公司以各种理由推托不管。后来刘先生投诉到了银川市12315，经过多次协商后才得到解决。薛先生去年10月23日在银川市大中电器买了一台创维彩电，商家承诺保修一年，结果不到半年就出现了质量问题，与创维售后服务公司多次联系，对方不管，薛先生只好投诉到12315。

　　有保修卡的大家电售后服务不尽如人意，一些没有保修卡的小家电命运更惨。秋女士去年7月在北京东路东盛五金日杂部买了三盏充电灯，10月23日在充电时起火，后经消防部门认定是自然起火，造成经济损失2000多元。为此，秋女士与商家多次协商要求赔偿，结果商家以秋女士没有保修卡等凭据为由拒绝赔偿。后经12315协商处理，商家赔偿了1000元。

　　消费者购买家电之所以选择大商场和知名品牌，主要是考虑到这些产品的质量和售后服务都会有保障，并且也受到了商家售后承诺的蛊惑。然而一旦出现问题，一些商家则把当初对消费者的承诺抛到了九霄云外，对消费者的投诉置之不理。消费者为此苦不堪言，不只是因为电器质量问题带来了许多的不方便，更让他们难以接受的是找到商家寻求帮助时还吃闭门羹。家电售出后究竟谁是“上帝”？消费者希望商家能够尽快完善家电售后服务体系，提高售后服务质量，让消费者买得安心，用得放心。（本报记者王海英实习生 官建华）锐评

　　维修服务无小事

　　一直以来，家电维修领域被不少消费者认为是“水分大、陷阱深”的一个“模糊”市场，种种价格陷阱、维修猫腻，让雾里看花的消费者“想说爱你不容易”。但爱与不爱有时消费者却无权抉择，因为维修家用电器是每个家庭都必须面对的问题。

　　黑格尔有一句名言：“上帝惊叹细节”。当家电成了我们生活中不可或缺的一部分，随之而来的售后服务、维修就是必不可少的重要细节。上门服务、电话预约等家电维修中的动人细节，的确给消费者带来很多便利，但家电维修中价格高、手续繁、周期长一些不和谐音却让消费者这位“上帝”叫苦不迭，并成了消费者的投诉热点。

　　细节决定成败。作为百姓生活中不可忽略的一个重要细节，维修服务与产品的制造、销售同样重要，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　没有小处的精致，就没有大处的完美。家电维修业被誉为家电市场最后一块“金奶酪”，但由于种种猫腻的存在，这块“金奶酪”看上去不是很美。“群众利益无小事”。要想让这块“金奶酪”真正发出金光，家电制造、销售、维修以及管理部门还需正视维修服务业中存在的问题，“大”处着眼，“小”处点睛，“难”处着力。（张晓芳）

　　家电维修雾里看花猫腻多

　　明明可以正常工作的零件，却要顾客重新更换；本来只值几元钱的配件，非要问你要上几十元，家电维修的“猫腻”实在太多。

　　银川市民王女士向记者道出了她的亲身经历。前几天她家的一台松下彩电坏了，她找到一家家电维修店为她修理。维修人员李师傅打开电视机后盖看了一下后告诉王女士，电路板坏了，要重新更换。王女士痛快地答应了。之后，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　在家电维修行业从业16年的郝先生向记者透露，家电维修业“门道实在太多”。他告诉记者，维修行业是个专业性、技术性含量很高的行业，绝大多数消费者在家电坏了之后只能是“雾里看花”，根本无法判断是否需要更换零件，许多家电维修人员便跟消费者玩起了三十六计。最常见的手法是“小题大做”。在维修中，把小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件也一起更换，收取高额维修费用。还有“偷梁换柱”一招。即把进口、原装或者是全新的配件在维修中换掉，用国产或陈旧的配件取而代之，这样一来，就算是没有赚取到维修费用，也可以利用偷梁换柱的配件赚取更多的利润。“无中生有”最让消费者担心。在维修中，把没有毛病的配件说成有毛病，或者是在维修中故意折腾出一个或者是几个毛病，反正消费者看不出来，结账时只得乖乖付钱。

　　记者日前采访中了解到，尽管有关部门规定了一些产品维修的指导价，但在实际的维修中，经营者利用消费者不具备专业知识，往往找出各种理由乱加价，特别是超过保修期的维修项目，没有一个具体的收费标准，弄得消费者无所适从。（本报记者高莉）

　　小家电“罢工”变“鸡肋”

　　随着生活水平的提高，消费者家中电吹风、电熨斗、剃须刀、榨汁机、电磁炉、微波炉等小家电也日渐增多。然而，方便人们生活的小家电，一旦坏了，维修起来却不方便。在采访中，许多年轻人表示小家电坏了不会修理，耗时耗力维修还不如买个新的。而一些年纪稍大的消费者则认为，小家电刚用两三年就扔实在有点舍不得，但修理起来却很不划算。

　　小家电比大家电出问题的频率高，尤其是一些非名牌产品。这不，家住银川市兴庆区永康巷的王女士为一件小事犯了难。两年前她花100多元买的电热杯最近罢了工，好不容易在解放街找到一家维修店，可师傅又不在。该店店主孙孝告诉记者：“几天才能收到一件小家电的活，这条街的房租贵，仅仅靠修小家电根本维持不了生意。”而另外一家家电维修店的老板介绍，他一般都不接修小家电的活，主要原因是小家电品种繁杂，配件不齐，修理难度大，利润微薄，又费工夫。