随着各地气温逐日攀升,不仅空调的销量激增,空调维修、保养也达到了高峰期,大批服役时间长的老旧空调的维修问题困扰着消费者。根据网络数据统计,自七月份以来,国内市场上的空调维修、清洗、安装等相关服务访问量同期上升了60%,其中服役时间长的“三高”空调设备占比超过90%。近日,根据《新闻1+1》节目公布了一则调查数据:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”。
在家电维修的投诉中,其中夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉最多的。很多消费者反映,家电维修名目繁多,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
家电维修行业正处于变革转折期,急需从原有的业务模式中寻求变革。让家电维修行业可以把服务和产品摆在阳光下,经得起市场的检验。那么问题来了,谁能引领家电维修行业的变革?今天大家跟随小编,采访一下国内直属直营的家电维修龙头企业啄木鸟家庭维修服务总经理李奇隆先生。
小编:李总,您好。今天很高兴能与您聊聊家电维修的市场,您怎么看目前这个市场环境?
李奇隆:今年315期间,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
小编:价格问题一直是家电行业多年以来的一个诟病,您对这方面怎么看?
李奇隆:其实关于家电维修行业的收费价格问题,并不第一次被提出。早在2015年,啄木鸟家庭维修便提出家电维修行业必须进行价格体系的标准化改进,并在国内率先实行整个维修过程中采取大中小修的收费模式,让家电维修收费的标准化程度有了极大提高,后来被行业采用并大规模推广这种模式。但是这个模式,对于用户来讲,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
用鲜活独特的例子来加深学生对问题的理解,激发学生的学习兴趣。老师在讲课过程中有******,能够活跃学生的思维,调动学生的积极性,连啄木鸟这样直属直营,对维修工程师有这么强管控能力的公司,都没法保证每一个工程师完全按实际问题标准收费,可以想象一下其他。今年,我们通过过去十几年积累的维修大数据对大量配件厂商价格、质量的综合对比,对数万名维修师傅人工、技能、培训、保险等的各项综合核算等,今年推出严格意义上的“啄木鸟一口价”模式,彻底颠覆行业收费模式,能真正做到:“啄木鸟一口价”,让家电维修没有欺骗。
小编:李总,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
李奇隆:行业里目前的标准价格,其实还是伪标准价格,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
小编:啄木鸟为实现家电维修行业透明化,做了哪些事情?
李奇隆:啄木鸟的企业使命就是成为一家有社会价值的企业,为家电维修行业规范化而努力,让用户清清楚楚明明白白消费,让维修工程师得到认可,受到尊重。啄木鸟家庭维修从1995年发展至今,一直坚持直营直属的模式,已经培养了数千名合格的维修工程师,在北京成立了技术研发中心并自建基于移动互联网的现代服务业流转信息平台系统。让科技驱动服务变革,让每一个服务节点流程的系统化,确保服务过程的千人一面。经过这么多年的努力,啄木鸟是行业首家获得了GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证的企业。
在家电维修行业变革的过程中,无数不正规且不愿透明化、规范化的小型团队将会逐渐消失,不能顺应和拥抱行业变化的个人、单位将会被淘汰,而留存下来的,必然是服务规范性强,规模庞大,专业化强,且经过时间历练能够让消费者放心的专业团队。“啄木鸟一口价”,让家电维修没有欺骗!
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