吉首家电维修培训学校分享爹不疼娘不爱 盘点小家电行业五大囧境

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　　[中关村在线家电频道原创] 小家电几乎每个家庭都有，诸如电风扇、微波炉、剃须刀、电吹风、豆浆机等等，它们给我们的生活带来了许多便利，也提升了生活的品味。可是，一旦产品出现问题，要么找不到地方修，要么维修费用高的吓人……，仿佛后娘养的一般，不被爹娘疼爱，就连各种惠民政策也都绕道而去，究竟什么原因让小家电深处这样的囧境？

　　或许爹不疼娘不爱，小家电质量也令人担忧。中消协上半年全国消协组织投诉分析显示，上半年全国消协受理的小家电投诉中属于质量问题的占比73.7%。中消协指出，近几年来，一些小家电产品因做工粗糙、故障频发，消费者深感弃之可惜、修之无用，很快被迫沦为快速消费品。小家电这个行业，究竟怎么了？

　　囧境1：小家电维修费用高 修不如买

　　小家电往往会有这样的尴尬，因为保修期短，一旦超出保修期，维修费用也不菲。如：花200多元买的电磁炉，出现故障要花100多元换件；花120元买的榨汁机坏了，上门维修费起价就要50元……，因为维修起来费时、费力且不挣钱，有些维修点根本不受理小家电维修。

小家电维修费用高 修不如买（图片来自互联网）

　　前不久有媒体报道称，山西的消费者郭先生，家里的酸奶机不工作了，四处找维修店修理，竟然没有一家愿意修理，无奈之下，郭先生只好跑到电器城又买了个新的。笔者了解到，很多市民家中的小家电发生故障后，都会遇到这样的尴尬，多数人会选择当废品扔掉，小家电也因此沦为一次性产品，造成了极大的资源浪费。

　　调查发现，小家电更新换代速度比较快，有的产品去年生产的型号今年就停产了，而且，小家电品牌也很多，各种零配件标准也不一样，维修店不可能总是配齐所有的零件，还要临时从厂家调，而且厂家也不一定就有。这样一来，维修的时间比较长，而且费用也比较高。

　　此外，一些维修点如果大家电维修的量比较多的话，也不会去接小家电的单，毕竟大家电维修利润相对也高一些，小家电一方面维修起来周期较长，一方面收费比较高，用户投诉也比较多，还需要跟用户解释半天，为了免去不必要的麻烦，许多维修点也就干脆不修或者少修小家电。

　　专家表示，多数小家电价格便宜，许多厂家都不做售后，而是把售后推给了市场，市场又不愿意管，也就让小家电沦为一次性产品，这种恶性循环因此也让小家电市场越来越尴尬。

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　　第2页：小家电多为赠品 且售后无人管

　　囧境2：小家电维修网点少 基本不上门

　　当然，也有部分小家电品牌有自己的售后，那么到这里维修是否方便呢？笔者曾对一些知名小家电品牌的售后暗访过，大的品牌基本都有售后，不过绝大多数不提供上门服务，需要送修，且维修点少的可怜，有的品牌在北京仅有1家，也有一些品牌在小城市甚至没有维修点，消费者产品出现问题，根本无处修理。

小家电维修网点少 基本不上门（图片来自互联网）

　　就算是送修，如果是剃须刀、豆浆机之类的送到维修点还比较容易，如果是微波炉之类的，的确比较费劲。此外，有些品牌虽然有上门服务，但上门费30-50元不等，偏远地区甚至更高，倘若一百多块钱的小家电，上门费就五十，再维修的话，还不如买新的，这的确很尴尬。

　　囧境3：小家电多为赠品 且售后无人管

　　众所周知，商家在促销大家电的同时，小家电通常被当做赠品，消费者在购买大家电的同时，同时也收获小家电，的确很值，可是，不管大家电还是小家电的出了问题，都是非常纠结的事。

小家电多为赠品 且售后无人管（图片来自互联网）

　　消费者在买大家电时，倘若产品出现质量问题，需要退货，那么被当做赠品的小家电就比较尴尬了，原则上退货后，赠品也是需要退回的，倘若使用了，或者送人后，如果产品拿不出来，商家或许会在退款中扣除一部分，如果赠送的小家电不是消费者想要的，等于说付了冤枉钱。为了防止纠纷，笔者建议赠品的小家电保留一段时间再使用。

　　倘若赠品的小家电出现质量问题，商家通常会踢皮球。前不久，广州一消费者在商场买了一台冰箱，获赠了一台电风扇，一个月后风扇出现了故障，商场却以电风扇属于赠品为由拒绝保修。