■手机用了没多长时间就出现了黑屏，去售后服务维修却被告知出现的问题是人为原因造成的，不在保修范围内。
小灵通用了不到三个月便出现通话不清等问题，到售后服务中心维修，却被要求在维修前签订一份免责协议，如果修不好责任由本人自负。
连日来，本报陆续接到类似读者投诉，电子产品售后服务商家说了算，导致消费者维权难。专家建议加强对电子产品维修行业的管理与监督，成立第三方检测中心。
故障原因客服说了算，消费者难享免费保修
本报记者 刘玉彩 管慧晓
2009年春节时，市民刘女士的女儿送给了她一部品牌手机，可是用了没半年时间，手机就开始出现蓝屏、死机以及手机自动向外拨打电话等问题，刘女士就按照保修单上的地址找到了该手机品牌的售后服务中心，客服人员称需要经过客服中心的工程师检测后才能知道原因。
检测结果出来之后，工作人员告知刘女士，手机确实有问题，是因为机体进液，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
记者了解到，目前，几乎每个品牌的手机等通讯工具在青岛都设有检测中心，手机质量出了问题便被送往该品牌的检测中心检测。消费者如果提出异议，除了到厂家的检测机构检测没有别的选择。
案例2】
想维修先签免责协议
去年7月份，家住市南区的程先生买了一部某品牌小灵通，结果用了不到三个月便出现了通话不清楚等问题。程先生来到位于辽宁路上的售后服务中心维修，对方要求他，在维修前必须和他签订一份免责协议，如果维修不好，责任由本人自负。
“这简直太霸道了，修好修不好都是我的问题了。”程先生很气愤便和对方理论起来了，但是售后方坚持要签，没办法，程先生最终在免责协议书上签下了字。结果维修结果出来后，程先生的小灵通彻底不能通话了。“一开始还只是通话不清楚，修了后就彻底坏了。”程先生说。
近日，记者来到辽宁路上这家售后服务中心，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
现状调查】
手机售后服务投诉多
记者了解到，在2009年青岛12315和消保委受理的十大热点问题中，手机问题仍居投诉榜首，移动电话投诉共计1338件，占总投诉量的14.5%。
多年来手机投诉始终占据单项商品投诉之首，其中反映经营者不履行法定义务的现象大量存在。一是消费者购买的手机在“三包”有效期内出现故障维修，经营者往往归咎于消费者使用不当；二是商家不愿承担退换货义务，或者将手机的质量问题说成是软件设计或网络问题；三是维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定；四是曲解“三包”有效期的概念，拒绝承担更换后新手机的“三包”责任。
对此，青岛市消保委相关人员表示，在投诉中反映手机维修不透明、涉嫌暗箱操作，维修者服务质量差的现象比较严重。由于手机维修从业人员的专业技术水平参差不齐，维修环境多是“暗室工作间”，操作不公开、不透明，手机维修质量没有统一标准，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
专家建议】
亟待第三方检测
对此，青岛市消保委的相关人员认为，在各种品牌手机都是自己检测自己的时代，商家在售后服务中虽然确实明细地规定了保修时间，但是如何鉴定结果，则是他们说了算。这就导致虽然消费者认定是商品问题，但是商家拿检测结果当盾牌，坚决将消费者拒之门外。
“青岛并没有手机的第三方检测机构，消费者就算到我们这儿来投诉，我们也只能进行调解，但是如果商家坚持自己的检测结果，我们也没有办法。”据青岛市消保委秘书长孙培旭介绍，很多消费者虽然有理由要商家解决问题，但是商家的解释往往是商品本身存在很多问题，并不在售后服务的范围之内。
他建议,青岛市有关部门尽早建立手机维修行业主管部门，加强对手机维修行业的管理与监督，成立第三方检测中心，规范该行业的经营秩序。 湖南阳光手机维修培训学校,常年面向兴海地区招生,零基础实战教学,小班授课,教学质量更有保证,全程创业指导。25年手机维修技术沉淀,80%实操+20%理论,实战+实例+实践的教学方法授课.为兴海地区的手机维修学员提供广阔的就业机会。-兴海手机维修培训学校
