人民网北京10月24日电 （田雪）日前，媒体披露三星部分型号手机，涉嫌设计缺陷导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇等问题。就此次事件，昨晚，三星(中国)投资有限公司在其官方网站发布致歉声明：对手机已付费维修的消费者进行退款。对问题型号手机，凡2012年11月30日以前生产的产品，均延长一年保修期。
针对媒体所报“三星公司部分手机存在质量问题”一事，23日，三星(中国)投资有限公司在官方网站正式公开声明，并向消费者致歉，声明全文如下：
致尊敬的中国消费者：
我司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道。对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明：
1. 本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为 S3（I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2（N719/M16，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
2. 目前，无线固件升级（FOTA）是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式， 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。
3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
4. 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对于中央电视台的后续报道，我司对此高度重视,诚恳倾听消费者的诉求，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
衷心感谢广大消费者对我司的长期支持。
三星（中国）投资有限公司
2013年10月23日
三星手机字库门事件后续：致歉消费者 承诺免费更换和延保
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