宽甸手机维修培训学校通报记者卧底 O2O 手机维修平台：手机一拆一装背后

▲ 7 月中旬，" 闪修侠 " 一名工程师正为客户换屏幕。这台手机的屏幕因被换 " 组装屏 "，已连坏三次，维修工程师最终换了一块翻新的 " 原压屏 "。

" 一键上门，快速维修 "，在互联网 + 时代，手机Ｏ２Ｏ维修平台被很多手机消费者追捧，迅速兴起，但方便快捷的背后，维修平台的投诉量也在攀升，且集中在屏幕与电池的维修更换上。在投诉的网友中，有人因屏幕碎裂连续更换三次都出了问题，最后还是去手机品牌官方维修点解决问题。

针对手机维修市场的问题，记者卧底国内两家最大的手机 O2O 维修平台 " 闪修侠 " 和 " 极客修 "，以 " 维修工程师助手 " 的身份，进行了长达数周的暗访调查，发现在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以 " 高品质 "" 原厂质量 " 的名义，被换上客户手机，工程师在维修过程中，还存在 " 挖单 " 行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以 " 原厂件 " 的名义卖给新的客户。

广东中安律师事务所合伙人、深圳国际仲裁院仲裁员潘翔表示，上述行为涉嫌《产品质量法》规制的以假充真、以次充好的行为，亦违反《消费者权益保护法》的规定，构成对消费者的欺诈，依法应对消费者承担退一赔三的民事责任。市场监管部门对手机维修行业的乱象应加大监管力度，严格处罚，打破行业潜规则，让消费者明明白白消费，依法维护消费者合法权益。

修不好的 " 原厂品质 " 屏幕

张立强在 " 闪修侠 " 平台换的手机屏幕，已经坏第三次了，不得已，他再次预约了 " 闪修侠 " 的维修工程师上门。

张立强的 iPhoneX，是在今年 3 月摔坏的，在网上一番查询、对比，在 " 闪修侠 " 的换屏维修费用是 1299 元，而在苹果官网售后，换屏则需 2000 多元。

" 虽然都是换屏，但苹果售后店价格高，距离又远。" 张立强预约了 " 闪修侠 " 上门维修。

正如 " 闪修侠 " 的宣传一样，工程师很快上门服务，二十分钟就换好了屏幕。

" 换完之后我问他，换上的是不是苹果原装屏，他说是苹果原厂品质的屏幕，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

维修工程师见状又告诉他，只要不是人为原因，平台可以免费给更换。

让张立强没有想到的是，刚换完第二天，屏幕就出现的了一道很深的划痕。他拿出自己的另一部手机，当着记者的面，用打火机来回在屏幕上划了四五次，" 你看，一点痕迹都没有，但是他们换的这个，轻轻一碰就有划痕 "。

这还不是最重要的，新换上的屏幕多次出现跳屏，触摸失灵等问题。向平台反映后，" 闪修侠 " 再次派工程师上门免费更换了一次。

原本以为可以暂时不操心屏幕的事了，但 7 月中旬，他的屏幕再次出了毛病，屏幕上端部分翘起，" 按着像中空的一样。" 张立强开始怀疑配件质量有严重问题。

陆文在 " 极客修 " 的遭遇，与张立强相似。陆文今年先后在 " 极客修 " 换了两次屏幕，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

" 原本只是外屏碎，上门维修的工程师告诉我要换就得内外屏一起换，不然不给修。" 陆文说，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

▲ 7 月 19 日，一名 " 极客修 " 工程师为客户换屏后，正将换下的完好原装内屏打包，准备带走。

陆文向 " 极客修 " 平台反馈此事，平台客服人员回复陆文，因为最开始是按外屏修的，所以内屏不在保修范围，需要重新下单才可以维修。

打完折扣，第二次换屏一共花了 1999 元。然而这次换屏后，内屏又出现漏光、闪白条等问题。

心生疑虑的陆文曾问过工程师屏幕的来源，对方表示这是公司统一采购的 " 高质量屏幕 "。当陆文将手机拿到第三方平台鉴定，被明确告知这块屏幕是组装屏，并非原厂配件。

旧屏翻新接着换给客户

遭遇多次换屏问题后，张立强和陆文等人一直想弄明白几个疑问：平台提供的配件有没有问题？换下来的配件去了哪里？

7 月份，记者以应聘维修工程师的名义，先后进入 " 闪修侠 "" 极客修 " 两家 O2O 网络维修平台，试图以此揭开手机维修背后的秘密。

在 " 闪修侠 "，记者称自己没有任何手机维修的经验，公司人事主管表示，入职前公司有为期 10 天左右的培训，" 不懂没关系，好好参加培训就能做上门维修的工程师 "。

在前几天的入职培训中，记者发现，除了接单流程、转单方法以及考核方式的培训以外，还有应答客户的一套标准话术。其中提到，如果客户对配件质量、来源表示怀疑，一定不能说是原装配件，但可以说是 " 原厂品质 " 或 " 严选品质 " 的配件，并且有 180 天免费质保。

" 基本上，说到这儿客户也就不会再问了。" 已经在平台工作半年的工程师徐诚说。

按照流程，客户在平台下单后，公司主管会分区域就近派给工程师，工程师需在 10 分钟内联系客户，确定上门维修时间。

徐诚最多的时候一天接了近 20 单，月薪在一万元左右。他最怕的是客户投诉，一旦投诉成立就意味着罚钱，但有一种投诉公司会睁一只眼闭一只眼。" 客户如果不同意带走换下来的屏幕，我们可以拒绝维修，这种投诉公司不会管。" 徐诚说。

维修手机为何一定要带走客户的旧屏幕？

▲ " 极客修 " 平台上，对于外屏碎裂情况，明确注明更换屏幕总成并回收旧屏。

" 你觉得公司的屏幕配件是哪里来的？" 徐诚笑着反问道。

徐诚告诉记者，" 外屏其实就是一层玻璃，内屏才是最值钱的。公司回收之后，把外屏切割掉，内屏保留，重新压一张新的外屏，再发到工程师手里，接着换给下一个客户。"

徐诚表示，这种屏幕在业内统称 " 原压屏 "，成本最多 50 元，" 但千万不能跟客户说，你只要跟他讲是原厂品质就行了。实际上他们用的还是别人的旧屏。这也是公司特别强调带走客户旧屏的原因。"

一家手机屏幕生产商告诉记者，" 原压屏 " 其实就是翻新屏，是指在原装内屏的基础上，重新压制一张国产外屏的屏幕，" 相对于原装屏来说不良率较高 "。

差价上千的组装屏与原装屏

发现 iPhoneX 屏幕又出了问题后，张立强再次在 " 闪修侠 " 预约了上门维修。

这次平台派单给了徐诚，而新京报记者作为工程师助理，也跟随徐诚一同上门维修。

" 早知道我多加个几百块钱去苹果售后修了。" 徐诚跟记者刚一进门，就听到了张立强的抱怨，这是他第三次维修了。徐诚不敢接话，只是埋头干活。

" 是不是你们的屏幕质量有问题？" 张立强问。

徐诚轻声地答道：" 可能是上次胶没粘好 "。

这次维修，徐诚比平时更加仔细，花费了近一个小时。修好刚一出门，徐诚忍不住吐槽 " 屏幕质量真垃圾 "。徐诚说，当着客户的面，又不能明说，只能给他换一块，结果还没到一个月又出问题。

记者发现这块换下来的屏幕没有任何苹果标志，而原装屏幕的排线上，有清晰的苹果标识。