－苹果官方授权服务商百邦访谈实录
2018年11月6日晚8点，百邦苹果事业部总经理李岩、市场部总经理杨光，受邀参加了FM103.9北京交通广播《1039都市调查组》栏目的访谈直播。
以下是访谈记录：
（为方便查阅，以下记录中，Q代表主持人，L代表节目嘉宾李岩，Y代表节目嘉宾杨光）
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百邦——苹果官方授权服务商
Q：百邦和百华悦邦是什么关系？能为大家简单介绍一下吗？
L：百邦是苹果公司在中国大陆地区的官方授权售后服务商。目前在全国拥有150多家门店，分布在全国的26个省市。在苹果公司的三大体系——直营体系、经销商体系、服务商体系中，我们作为其中的官方授权服务商，为广大消费者提供苹果产品的售后服务。
故障情况、维修渠道
Q：换电池属于售后吗？根据百邦售后维修数据来看，2018年手机故障的情况是怎么样的呢？
Y：换电池属于售后的一部分。根据您刚才提到的，手机电池故障、显示屏故障、浸液故障，这部分的总占比是51%。电池故障可能是续航能力下降。显示屏故障有可能是摔坏、进水等等。在这里我给大家普及一个小常识：像咱们平时在饭店里，使用电磁炉用餐的时候，电磁炉会产生轻微的低频震动。如果手机长期处在这种低频震动的环境中，就有可能会造成手机花屏、侧边出现绿条、或者出现黑屏的情况。浸液的情况：第一，手机如果掉在凉水中，可以快速的捞起、先尝试自然风干，风干的时候不要对手机进行其他操作；第二，油质的液体可能会影响屏幕、电池；第三，手机掉到海水里也需要专业的处理，因为海水本身的盐碱性，对手机是具有腐蚀性的。
Q：手机一旦出现问题，大多数顾客会选择什么渠道进行维修？怎么找才是正确的呢？
Y：根据数据来看，日常生活中，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
第一种，我在哪买的我就去哪找。苹果的门店也会告诉顾客如何找到售后，也会给到我们百邦的店址和电话。
第二种，在苹果的官网上会有提示，我们的电话、门店、授权等。
第三种，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
第四种，从网上直接搜索，不过网站优先展示的售后店，真实性有待考察。
最后，还有些消费者的朋友们去过售后门店，就直接按照朋友的推荐找到百邦。
根据2018年维养数据显示：手机出现问题后，有11%的顾客自行到我们的门店进行维养，89%的顾客会选择在线渠道预约。
注意，官方授权店原来有“高仿”？
Q：除了苹果的直营店外，怎么判断哪些是官方正规的授权服务商呢？
L：有一个非常简单的方法跟大家分享一下：
首先，根据苹果公司的规定，授权服务商店面的门头不能使用类似手机销售店同等的苹果标志。正规的苹果售后门店的门头只能展示“授权服务商的公司名称、授权服务商的logo和比较小的苹果公司指定logo”组合，而且每家门店只允许有一个苹果授权牌挂在门店，在店内是不允许有苹果logo出现的。
其次，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
从维修上也可以看出区别：
比如，授权的苹果维修店在维修时，采用的均是iPhone原装配件，会有正版的查询码。
再比如，保修期内非人为原因的维修，授权维修店内一般不收费。人为造成的手机损坏，也会根据实际情况，按照“苹果官方”指定的公开价位表进行收费。
现场听众问答环节
Q：听说苹果手机的数据线使用不到一年可以免费换的，是真的吗？
L：是真的。苹果手机在售卖以后，它的所有的配件都是保修一年的，包括耳机、充电头、数据线。
Q：是（什么情况下）都可以换吗？人为损坏的情况换吗？需要什么样的流程？
L：最好带着发票、手机、数据线，到门店进行检测后，如果是质量本身的问题导致的不能使用，就能进行免费的更换。
Q：听筒故障问题怎么解决？
L：可以到百邦门店进行检测、维修。百邦也可以提供清洁服务。
Q：授权店的维修优势在哪？比如配件、价格体系和苹果保持一致吗？
L：是的，我们的维修政策和苹果直营店都是一样的。首先，销售日期起一年之内，如果机器本身出现了非人为功能性问题，都是免费维修的。其次，所有的苹果配件都是正品原厂的全新部件。然后，所有在苹果门店维修的手机可以全国联保，在苹果全球的系统中都是可以查到的。
Q：百邦店面的位置除了从苹果官网查看，咱们有没有自己的微信号或者什么渠道，可以让大家查到店铺的位置？
Y：有的。大家可以关注我们的微信公众号“百邦手机服务专家“。
另外，我们还有上门服务。大家除了到店进行售后外，也可以选择在线预约我们的上门维修服务。
Q：有一位听众朋友问：“在中国移动营业厅买的手机，但是没有开具发票，能享受手机保修吗（保修期内）？ ”
L：可以的。在用户到店的时候，我们会提醒用户出示发票；如果用户没有发票，我们进行检查，如果符合苹果的政策和标准，那么我们也会受理的。
Q：有一位听众朋友说：在非官方的渠道拆机更换电池后，就不能再更换官方电池了。这么来看，我们的售后是不是最好都是连续地在官方的授权服务店进行，这样才会对后期的召回更好一些？
L：是的。因为苹果公司有一个政策是：如果在非官方的授权店面出现过维修情况，就不能再享受官方的维修服务。
Q：什么情况是我在现场你修修就能给我的，什么情况是我要把手机留在店里待取的？
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