□经济视点报记者 张 利
实习生 田彩华
又是一年“3·15”,这是一个属于消费者的节日。在这个特别的节日里,河南省工商局和省消协共同发出了消费警示,其中家电消费市场也有不和谐的地方。
河南省消费者协会副秘书长王伟称,2010年,河南省各级消协共受理消费者投诉69977件,解决68444件,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
同时,记者从河南省工商局了解到:2011年1月,消费者申诉案件达1297件,其中涉及家用电子电器的224件,占申诉总量的17.27%,申诉数量位居第二,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
而据中国家电协会秘书长徐东生透露,2011年“3·15”家电领域的“曝光”主要集中在售后方面,尤其是彩电、空调和小家电。冰箱、洗衣机产品安装简单,而彩电、空调因为需要上门安装、调试,对售后服务要求比较高,所以去年表现出来的问题也比较多。而小家电是因为产品多、杂牌多,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
售后服务问题多
相比过去的一年,家电产品投诉依然严重。随着人们日益重视节能减排等环保问题,家电厂家不断应用新技术推出低能耗、低碳等新产品。由于安装相对复杂,空调、冰箱等家用电器的申诉多集中在售后服务不及时等方面,一些商家和维修商相互推诿,还有一些商家在销售过程中存在欺诈行为,不能真实地介绍家电的一些功能,从而误导消费者。
每年的“3·15”到来之前,各大厂商都分外活跃,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
小家电欠安全
近几年,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
在此,记者提醒广大消费者,在购买和使用小家电时要注意以下几点:首先,要尽量选购产品质量和售后服务保障度较高的知名品牌的小家电。其次,购买有3C认证标志的产品,以保障安全。再次,使用过程中要严格按照说明书要求操作。最后,对于陈旧的小家电要及时淘汰,切勿图省钱而埋下危及人身安全的隐患。同时,我们也呼吁相关部门加快制定和出台小家电的生产和检测标准,让广大消费者买得放心。
厨房电器质量差
2010年5月央视“每周质量报告”栏目播出的《紫砂黑幕》节目,揭示了市场上热销的所谓“紫砂煲”是用田土、红土等普通泥土添加铁红粉、氧化镍、二氧化锰等化工颜料调色烧制而成,存在安全问题,是典型的以假充真的欺诈行为,生产经营者应当承担相应的民事赔偿责任。为此,省消协通过媒体紧急发布消协观点,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对此,业内人士认为,要想维持企业长久的发展,产品质量是第一位的,另外,售前、售中、售后各个环节也都不容忽视,只有时刻站在消费者的角度看问题才能博取更多消费者的信任。
2011年的“3·15”已经过去,但是希望众厂商在售后服务上的承诺不是说说而已,而是以实实在在的产品质量、售后服务让消费者慢慢“遗忘”这个节日。
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