一方有难,八方支援。在新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生之后,为全面支持疫情防控工作,国美管家于1月28日开通远程家电维修服务热线(微信同步),提供家电远程即时维修服务。
截至目前,国美管家电话/微信受理远程家电维修故障问题累计超百单,这些远程维修订单涉及北京、上海、天津、重庆、湖北、福建、云南、广西、辽宁、山东、山西、陕西、四川、浙江14个省市。
1月28日上午9点,上海用户致电国美管家热线,反映家中空调外机漏水,出现故障。接到用户需求后,国美管家在线客服人员首先通过电话对用户进行了专业的维修指导,但问题依然存在。29日,国美管家安排售后维修工程师上门检查,发现空调无性能故障,而是空调外机结霜无法运转。工程师来到用户楼外,使用专业除霜工具进行维修,经过半小时的紧张作业,空调终于恢复正常运转。用户对于国美管家售后维修工程师专业高效的服务称赞不已,他表示:“在这样的特殊时期,国美管家还能提供如此专业的上门服务,真的很难得。”
1月28日晚间,家住上海市的韩女士致电国美管家热线,报修家中油烟机故障,油烟机在使用中一直存在异响,油烟机的拆卸通常需要专业人员进行,用户通过电话指导无法自行解决故障。随后,国美管家安排售后维修工程师到用户家中检查,在拆卸油烟机后,工程师发现油烟机由于使用原因及长时间未做清洗,造成转轮与油污间隙变小。售后维修工程师首先用专业清洗工具将油烟机内部油垢全面清理,并调试转轮解决故障,而后又小心翼翼对油烟机外部进行擦拭消毒,在内外清洁保养后,韩女士家的油烟机焕然一新。对于国美管家售后维修工程师的工作,韩女士竖起大拇指表示极大认可。
在全国抗战疫情时期,国美管家全国范围的远程家电维修服务热线(全国服务热线400-811-3333)将持续开通,解决用户家中的冰箱、洗衣机、电视、空调、厨卫电器(如油烟机、燃气灶、热水器等)的故障。针对包括北京、上海、广东、湖北在内的多个省市,国美管家也开通了独立的服务热线,并建立各省市微信沟通群,以便及时处理各地用户的家电问题。
接到用户需求后,国美管家将安排专业的客服人员即时在线解答问题,还可通过视频指导用户远程排除故障。如果远程无法解决问题,在用户所在辖区/社区可以正常出入的前提下,国美管家将第一时间安排售后维修工程师上门维修,通过专业的家电维修服务,保障用户在疫情防控期间正常的家庭生活。
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