拜城家电维修培训学校解析“李鬼”400家电服务热线套路重重背后到底隐藏着怎样的利益链条

原标题：“李鬼”400家电服务热线套路重重 背后到底隐藏着怎样的利益链条？

　　6月30日，家住宝山区的章阿姨家空调滴水，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取770元高空作业费、添加氟利昂等费用。章阿姨讨要说法屡屡碰壁，还发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国……

　　400“李鬼”家电服务热线背后到底隐藏着怎样的利益链条？

　　修空调遇“李鬼”被骗770元

　　6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30℃，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。

　　眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门。这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，然后下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。

　　尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。

　　这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。

　　“他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。

　　想要讨说法但屡屡碰壁

　　没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好，让家里的年轻人宫女士起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的维修人员，根本不是官方维修机构。“我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”宫女士说。

　　官方维修人员上门后发现，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。一开始，接电话的400工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。当她再联系对方时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。

　　此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后一无所知。“我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌都修的。感觉就是个骗子。”宫女士说。

　　“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”“温州西门子售后服务维修电话”“三亚夏普空调24小时服务热线”“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。

　　尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

　　拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。

　　从接单、派单，再到平台的产业链条

　　一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同特质的“400热线”，为数众多。这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，再到平台都“套路重重”的产业链条。

　　Q:如何接单?

　　花4600元可发布3万条同类消息

　　在采访中，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

　　“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

　　在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员”，类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

　　这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似，大多标有“某某品牌售后维修电话”“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

　　值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙地规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

　　当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

　　“哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

　　“提到了24小时全国维修……”记者称。

　　“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

　　Q:平台是谁?

　　400电话注册地遍布全国

　　为了探秘“4009905363”号码的真正归属，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。