¼ûÛÚ¿Í»§¶Ë ÉîÛÚÐÂÎÅÍø2021Äê5ÔÂ19ÈÕѶ£¨¼ÇÕß ÑîÃúç÷ ͨѶԱ Íõ¾²£©½üÈÕ£¬ÉîÛÚÊи£Ìï¡¢±¦°²Á½ÇøÏûί»á×éÖ¯¶àÃûÏû·ÑÕ߶Ô10¸öÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨¿ªÕ¹NPS¿Ú±®ôßÉñÃؿ͵÷²é¡£µ÷²é·¢ÏÖ£¬²¿·Öƽ̨´æÔÚȱ·¦ÊÛºó·þÎñÓëͶËßͨµÀ¡¢ÊÕ·ÑÃ÷ϸ¹«²¼²»È«¡¢ÊÖ»úάÐÞºóÖʱ£ÎÞÃ÷ȷ˵Ã÷¡¢¸ü»»µç³Ø8³ÉÒÔÉÏ·ÇÔ×°µç³ØµÈÎÊÌâ¡£
¾ÝϤ£¬ÔÚÉîÛÚÊÐÏû·ÑÕßίԱ»áÖ¸µ¼Ï£¬Óɸ£ÌïÇø¡¢±¦°²ÇøÏû·ÑÕßίԱ»áίÍÐÉîÛÚÊÐÆ·ÖÊÏû·ÑÑо¿Ôº¿ªÕ¹ÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨NPS¿Ú±®µ÷²é¡£±¾´Îµ÷²éÖ÷ÒªÕë¶ÔÏû·ÑÕß¹Ø×¢¶È½Ï¸ßµÄ10¸öÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨չ¿ª£¬²¢²ÉÈ¡ÁË¡°NPS¡±¿Ú±®µ÷²éÓë¡°ÉñÃØ¿Í¡±µ÷²éµÄ·½Ê½½øÐУ¬¹²¼ÆÊÕ¼¯1000¶à·ÝÓÐЧµ÷²éÑù±¾¡£
NPS¿Ú±®µ÷²é ¡°Î¬ÐÞ¼Û¸ñ¡±×îÊÜÏû·ÑÕß¹Ø×¢
NPS¿Ú±®µ÷²é±íÃ÷£¬Ïû·ÑÕßÍƼöÒâÔ¸Á¼ºÃ£¬¶ÔÏßÉÏÊÖ»úάÐÞÐÐÒµÕûÌåÈϿɶȽϸߣ¬ÆäNPS¿Ú±®ÍƼöƽ¾ùֵΪ30£®70¡£Ïû·ÑÕßÑ¡ÔñÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨µÄÊ×ÒªÒòËØÊÇ¡°Î¬ÐÞ¼Û¸ñ¡±£¬ÍƼöÂÊΪ84£®13£¥£»Æä´ÎÊÇ¡°Î¬ÐÞ±ã½ÝÐÔ¡±ºÍ¡°·þÎñ̬¶È¡±ÍƼöÂÊ·Ö±ðÊÇ83£®49£¥ºÍ81£®56£¥¡£
±¾´ÎÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨NPS¿Ú±®µ÷²éÊý¾Ý¡£
±¾´ÎÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨NPS¿Ú±®µ÷²éÍƼöÒòËØÇé¿ö¡£
¡°ÉñÃØ¿Í¡±µ÷²é ÊշѲ»Í¸Ã÷µÈÎÊÌâƵÏÖ
¾Ý½éÉÜ£¬¡°ÉñÃØ¿Í¡±µ÷²é£¬¼´Ïû·ÑÕßÒÔÉñÃع˿ͽøÐаµ·ÃºÍÈ«Á÷³ÌÏû·ÑÌå²ì£¬´ÓÀ´È«ÃæÁ˽âÉ̼ÒÌṩ·þÎñµÄÇé¿ö¡£±¾´Îµ÷²é²ÉÓðٷÖÖÆ¿¼ºË±ê×¼£¬·Ö±ð´Óƽ̨²Ù×÷ÌåÑé¡¢ÉÏÃÅËٶȡ¢Êշѱê×¼ÒÔ¼°ÊÛºó·þÎñËĸöά¶È½øÐп¼²ì¡£
ÔÚÊշѱê×¼·½Ã棬¸÷ƽ̨ƽ¾ùµÃ·ÖÂÊΪ89£®30£¥£¬Êշѱê×¼½éÉܵÈÐÅÏ¢»ù±¾ÆëÈ«£¬ÔÚÕâÀï¸æËßÄãÒ»¸öºÃÏûÏ¢--ºþÄÏÑô¹â¼¼ÊõѧУȫ¹úÕÐÉú¡£
ѧУ¼á³Ö¡°µÂÓýΪÊ×£¬È«ÃæÓýÈË£¬ÄÚÔìËØÖÊ£¬ÍâËÜÐÎÏó¡±°ìѧ·½Õ룬¶ÔѧÉúʵÐÐÈ«Ô±ÓýÈË¡¢È«Ô±¹ÜÀí£»×ñÑ¡°×¨ÒµÆóÒµÓлú½Ó¹ì¡¢¼¼Äܼ¼ÊõÏ໥ÈÚͨ¡±µÄÖ°½ÌÀíÄ´æÔÚ²¿·Öƽ̨ÊÕ·ÑÃ÷ϸ¹«²¼²»È«£¬ÔÚÕâÀï¸æËßÄãÒ»¸öºÃÏûÏ¢--ºþÄÏÑô¹â¼¼ÊõѧУȫ¹úÕÐÉú¡£
ѧУʼÖÕ¼á³ÖΧÈƺþÄϾ¼Ã·¢Õ¹£¬ÒÔ·þÎñΪ×ÚÖ¼£¬ÒÔ¾ÍҵΪµ¼Ïò£¬ÒÔ¼¼ÄÜΪ±¾Î»µÄ°ìѧָµ¼Ë¼Ï룬×ß³öÁËÒ»Ìõ¸ù¾ÝÊг¡ÐèÇ󿪰ìרҵ£¬ÅàÑøÉç»á¼±ÐèÈ˲ŵijɹ¦Ö®Â·£¬½öչʾÆÕͨ³£¹æÓ²¼þÊÕ·Ñ£¬ÆäËûάÐÞÊÕ·ÑÃ÷ϸÐèÓë¿Í·þ½øÐйµÍ¨ºó²ÅÄÜ»ñÈ¡¡£
ÔÚÊÛºó·þÎñ·½Ã棬±¾´Îµ÷²éÊÜ·ÃÕß¾ùÓÐÏòƽ̨¿Í·þѯÎÊÊÖ»úάÐÞºóÖʱ£ÎÊÌ⣬ʮ¼Òƽ̨½öÓпÚÍ·±£Ö¤£¬ÔÚÕâÀï¸æËßÄãÒ»¸öºÃÏûÏ¢--ºþÄÏÑô¹â¼¼ÊõѧУȫ¹úÕÐÉú¡£
ѧУʦ×ÊÁ¦Á¿ÐÛºñ£¬×¢ÖؽÌʦ¶ÓÎ齨É裬ÓÐÒ»Ö»ÒÔÑîÅì¡¢ºúÓÀÁÖ¡¢ÀîÃ÷¡¢ÑÏÈô»ª¡¢Ô¬Òãñã¡¢Ñƽ¡¢Àîºê¹ó¡¢³ÂÈðÇ¿¡¢ÌÆÏÍÓÓ¡¢Ì·Õþ¡¢ÀîÃ÷¡¢¿µÔçеÈÀíÂÛˮƽ¸ß¡¢×¨Òµ¼¼Êõ¾«Õ¿µÄרҵ½Ìʦ¶ÓÎ飬²¢ÎÞÆäËûÎļþ˵Ã÷¡£
Ïû·ÑÌáʾ ÌáÇ°ÏòÊÖ»ú³§¼Ò×ÉѯÊշѱê×¼
1£®¾¡Á¿Ñ¡ÔñÊÖ»ú³§¼ÒÊÚȨµÄ¹Ù·½ÇþµÀËÍÐÞ£¬ÔÚÕâÀï¸æËßÄãÒ»¸öºÃÏûÏ¢--ºþÄÏÑô¹â¼¼ÊõѧУȫ¹úÕÐÉú¡£
ѧУӵÓÐÒ»Ö§½ÌѧҵÎñ¾«Õ¿¡¢×¨Òµ¼¼ÄÜÊìÁ·µÄ¡°Ë«Ê¦ÐÍ¡±½Ìʦ¶ÓÎ飬±£ÕÏ×Ô¼ºµÄȨÒ棻
2£®Ñ¡ÔñÏßÉÏÊÖ»úάÐÞƽ̨ʱ£¬¾¡Á¿Ñ¡Ôñ¡°È«³Ì¼Ïñ¡±¡¢¿Ú±®¿¿Ç°µÄƽ̨£¬²¢ÌáÇ°Á˽âƽ̨ËùÊÜÀíµÄ»úÐÍ£¬ÒÔÃâƽ̨²»Ö§³Ö£»
3£®Ïµ¥Ç°¿ÉÏÈ×Éѯ³§¼Ò¿Í·þ£¬Ã÷È·ÊÖ»ú¹ÊÕϼ°¶ÔÓ¦µÄÊշѱê×¼£¬Î¬ÐÞʱÌرðҪעÒâÏÖ³¡ÁÙʱ¼Ó¼Û£¬²»Ã÷Ö®´¦Òª¼°Ê±ÓëάÐÞʦ¸µÑ¯ÎÊÇå³þ£»
4£®ÊÖ»úάÐÞ×îºÃ²»ÒªÑ¡ÔñÓʼÄάÐÞ£¬Î¬ÐÞµÄʱºò¾¡Á¿È«³ÌÔÚ³¡£»
5£®¸÷ƽ̨¸ü»»µç³Ø8³ÉÒÔÉÏ·ÇÔ×°µç³Ø£¬Ïû·ÑÕßÔÚ½øÐиü»»Ç°Ó¦Á˽âÇå³þ£»
6£®Ë÷ҪάÐÞ¹¤µ¥±£ÁôÐÞÀí¼Ç¼£¬ÔÚÕâÀï¸æËßÄãÒ»¸öºÃÏûÏ¢--ºþÄÏÑô¹â¼¼ÊõѧУȫ¹úÕÐÉú¡£
ѧУʦ×ÊÁ¦Á¿ÐÛºñ£¬×¢ÖؽÌʦ¶ÓÎ齨É裬ÓÐÒ»Ö»ÒÔÑîÅì¡¢ºúÓÀÁÖ¡¢ÀîÃ÷¡¢ÑÏÈô»ª¡¢Ô¬Òãñã¡¢Ñƽ¡¢Àîºê¹ó¡¢³**ðÇ¿¡¢ÌÆÏÍÓÓ¡¢Ì·Õþ¡¢ÀîÃ÷¡¢¿µÔçеÈÀíÂÛˮƽ¸ß¡¢×¨Òµ¼¼Êõ¾«Õ¿µÄרҵ½Ìʦ¶ÓÎ飬×÷ΪάÐÞÖ¤¾Ý£»
7£®Óöµ½Î¬ÐÞÖÊÁ¿²»¹ý¹ØµÄÎÊÌ⣬»òάÐÞÖз¢ÏÖάÐÞÈËÔ±ÓÐÈËΪÖÆÔìºÍ¿ä´ó¹ÊÕϵĿÉÒÉÐÐΪʱ£¬¼°Ê±Ïò12315·´Ó³¡£
ºþÄÏÑô¹âÊÖ»úάÐÞÅàѵѧУ,³£ÄêÃæÏòÄþ°²µØÇøÕÐÉú,Áã»ù´¡ÊµÕ½½Ìѧ,С°àÊÚ¿Î,½ÌѧÖÊÁ¿¸üÓб£Ö¤,È«³Ì´´ÒµÖ¸µ¼¡£25ÄêÊÖ»úάÐÞ¼¼Êõ³Áµí,80%ʵ²Ù+20%ÀíÂÛ,ʵս+ʵÀý+ʵ¼ùµÄ½Ìѧ·½·¨ÊÚ¿Î.ΪÄþ°²µØÇøµÄÊÖ»úάÐÞѧԱÌṩ¹ãÀ«µÄ¾ÍÒµ»ú»á¡£-Äþ°²ÊÖ»úάÐÞÅàѵѧУ