嘉陵手机维修培训学校分享＂人为损坏＂商家定 市民盼手机维修行业能规范透明

原标题："人为损坏"商家定 市民盼手机维修行业能规范透明

某手机维修售后服务网点内，明确标明服务价格

　　目前，手机维修市场鱼龙混杂，一些行业标准也有点霸王条款的意味，一些手机损坏被确定为“人为损坏”，即使在保修期内也无法免费维修。其次，维修价格是“雾里看花”，同一品牌不同维修店的价格相差悬殊。近年来，一些卖场、运营商也开始涉足手机维修，被寄予厚望，不少消费者希望手机维修市场能更加规范透明

　　遭遇

　　“人为损坏”商家说了算

　　南宁市民谭女士说，她今年8月花了2600余元在京东商城买了一部华为P6手机。几天前，手机无法读卡，显示“无服务”。于是她拿手机到民生路一家华为手机的指定维修点，工作人员检查后称“是人为把卡槽弄坏”，导致主板损坏，要交960元维修费。觉得太贵不愿修，谭女士就改到民乐路另一个指定维修店，那里工作人员则称卡槽坏了，要330多元维修费。

　　谭又致电华为客服，对方答复换卡槽就是330元，换主板则是960元，两店收费无误。该工作人员说，华为P6手机本身有时难以读取手机卡数据，由于该型号手机使用剪卡，用户在剪卡过程中容易把卡剪坏，导致无服务。该工作人员称，电子产品比较脆弱，人为破坏与购买使用手机时间长短无必然联系。

　　对于客服此回答，谭女士仍心存疑云，认为两个店给出不同的处理，是否人为损坏则完全由商家定，“我们不内行，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　记者在走访一些手机维修店时，商家称，目前市民普遍使用智能手机，主板与卡槽之间一般会有焊接点，如果未受损就非人为因素，如果因用户在放卡和取卡时用力过猛，掰断卡槽，就属于人为因素破坏。

　　苏先生也反映，他去年11月在新阳路一手机店花499元购买了一台三普手机。今年10月，手机触屏出现异常，由于在保修期，他拿手机到维修店进行保修。但一个月后维修店改口说手机进了水，无法维修，因是人为损坏，需要另付费用。苏先生觉得对方是在推卸责任，且何为人为损坏，全由商家说了算。

　　质疑

　　入液、屏幕刮痕都属“人为损坏”？

　　不少市民都有这样的经历和感触，手机“人为破坏”成了不少商家免责的挡箭牌，以此逃避保修责任。

　　市民李先生反映，他之前用的折叠手机会突然黑屏，他拿去厂家指定维修点维修，维修人员称是排线坏了——因他使用时用力过猛造成排线接触不良，是使用不当的人为因素造成损坏，更换排线需要另付费500元。但李先生纳闷，他并没有故意去猛力关闭手机，出现故障怎么能认定为人为因素。维修人员解释，凡因顾客使用不当造成的损坏全部认定为人为因素损坏。

　　“这样的规定很霸道，凡是屏幕问题几乎都要认定为人为因素，感觉有时就是‘被人为’。”市民梁先生称，他新买的一款智能手机，屏幕时常出现黑屏和死机，送检后维修人员称需返回厂家检测。两个多月后厂家回复检测结果是，客户人为升级了软件和系统后导致手机出问题，“是否人为完全由厂家说了算，由厂家检测，我们人也不在现场，完全是‘被人为’”。

　　手机人为破坏因素如何判定？据了解，智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机框和后壳，而这些都不在保修范围之内。这样的规定值得推敲。例如手机入液问题，“夏天时南宁天气炎热，接电话时常常被大量汗水侵蚀手机屏幕，导致手机屏幕失灵，这不是用户有意为之，怎么认定？”一些消费者质疑。对此，南宁一代理商称，对于手机人为因素破坏认定，商家一般参考国家“三包”，像手机入液、摔坏、受外力挤压致坏，不管是有意或无意，均认定为人为因素破坏，不在保修范围。

　　“如果顾客坚持认为手机本身质量有问题，不属于人为损坏，则需自己出钱找第三方检测机构进行鉴定。”一些商家称，维修店并不承担手机检测费用。据悉，手机鉴定费不便宜，一般说来，对手机性能进行鉴定，收费上百元；手机显示屏故障，并不好鉴定。有时，新买一部手机也不过几百元，有些市民在较高鉴定费面前，只好打退堂鼓。

　　价格

　　定价乱导致以次充好

　　另一个让消费者抱怨的是手机维修价格，特别是零部件定价上比较混乱。

　　对一些品牌手机维修店，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　一些个体维修店的价格则更混乱。在朝阳广场附近，遍布着各类手机维修店面，一些小店仅凭借一张桌子、一台稳压电源、一个风枪、一把电烙铁等简单的维修设备，就挂出了“专业手机维修”的字样。而几乎所有个体维修点均表示可维修各种品牌手机，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　记者在调查中发现，近两年返修率高带动了智能手机售后维修市场的发展，而真正能赚钱的，多数是一些打着品牌手机售后服务牌子的个体维修点。类似上述谭女士的案例，在仙葫，就有个别个体手机维修店能以300元维修华为P6主板，声称是厂家原装主板，巨大的价格差吸引了不少消费者。也因此，个体手机维修老板多数以次充好，或以二手手机主板按新主板价格给顾客，以此赚取较高利润。

　　记者从一名知情人士提供的进货单上看到，华为P6手机主板正版的进货价为660元，华为维修店收取谭女士960元。该知情人士称此价格不算贵，人工费也要200元左右，还有店面租金等，再加上商家需适当利润。

　　东葛路一名手机经销商称，一些相熟的顾客经常会拿问题手机找他维修。由于他只做销售业务，因此将维修业务“转包”给别人。即便如此，有时候修一部手机也能有几十元的“好处费”。该经销商认为，现在维修手机主要是人工费贵，只要有这门维修手艺，肯定赚钱。

　　一名维修人员称，几年前韩国某品牌手机零件价格较便宜，购买整个手机零件价格低于整机价格，不少维修商“混水摸鱼”，大量购进零件组装成新机，以略低于市场价来销售，给该品牌手机造成不少负面影响，此后厂家便把零件定价抬高了一些。“目前购买任何一款手机的所有零件总价，肯定远远高于购买整机价格。”该维修人员称，“正规的维修店利润确实不高，租金和人工成本太贵。凡是以低价吸引客源的，大多都是维修杂牌军，零件质量有待考究。”

　　趋势

　　卖场、运营商涉足维修能更规范？