沃尔沃集团采用搭载Librestream Onsight远程专家指导系统的RealWear HMT-1为德国的144家维修中心的维修人员提供远程支持,进行沃尔沃卡车维修,以满足沃尔沃客户售后服务需求。
沃尔沃(VOLVO)卡车公司始建于1928年,总部位于瑞典哥德堡,作为全世界重型卡车的旗舰品牌—VOLVO卡车,以其驾驶舒适性、安全性、质量、环保和经济的核心价值闻名于世,传颂至今。沃尔沃卡车公司在全球有18个制造厂,市场遍布世界180多个国家,在欧洲有250个经销商和770个服务中心,在北美有210个经销商和440个服务中心。
在维修服务中,沃尔沃的现场技术工程师在修理时经常需要经验丰富的产品质量工程师(PQE)提供远程指导,一些初级维修人员也需要定期接受新款车型维修培训。传统的维修方式需要手持智能手机或平板电脑,以获取维修方案,而在这一过程中,技术人员不得不多次放下手中的工具中断维修进程,大大影响效率。
使用HMT-1的远程专家指导系统,沃尔沃产品质量工程师可以随时随地为维修服务人员提供技术支持,直接连接工厂数据和人员,减少了差旅成本和时间成本。现在数位产品质量工程师可以支持数百名现场技术工程师工作,大大提高了工作效率。并可通过HMT-1实时创建培训视频,经验丰富技术人员的技能经验可随时记载并分享。
现在即使是新入职的技术人员,也能很快参与到高难度维修环节,无需长时间培训。在低速Wi-Fi和有限网络覆盖的情况下,HMT-1也可实现画面传输,从而使技术人员在网络不佳的地区正常获取远程指导和技术支持。内置的语音识别功能更是无需联网运行,快速识别语音指令,解放双手,沟通的同时高效完成工作。
“搭载Librestream Onsight远程专家系统的RealWear HMT-1可以更好地帮助技术人员提高生产力,进一步提升服务质量和客户满意度。”
——沃尔沃卡车(欧洲)公司市场服务总监Markus Weckesser
商用车在公路运输、建材建设、矿业开采等行业上被普遍使用,在社会生活和社会经济发展中担当着重要的角色。在全球物流产业高速发展的情况下,商用车保有量增速放缓,而商用车后市场在未来将成为产业链中稳定的利润来源。机遇和挑战并存,新的商用车消费市场格局正在形成;如何抓住机遇,迎接挑战,在新的技术格局下服务客户,共同发展已经摆在每一家商用车生产企业与经销商企业面前。8月22日即将召开的“2019 RealWear汽车行业智能解决方案发布会”将为您揭晓知名车企远程专家指导项目成功秘诀,与广大车企、软件服务商、合作伙伴们共同探讨汽车行业新的变化和挑战。
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