央视“3·15”晚会上曝光的苹果“天价”维修风波尚未过去，近日记者陆续接到消费者的投诉，反映遭遇“天价”维修等诸多问题。记者连日走访了长沙的一些手机维修服务点，发现手机售后服务成了无人监管的盲区。
纠结
买手机1998元，换屏幕1080元
“买手机才花了1998元，换个屏幕要1080元，坑爹呀。”市民何锦怡很郁闷。春节前夕，她买了一款手机，新鲜劲还没过，手机就出问题了。一次不小心，手机从口袋里掉了下来，屏幕当即破碎。
随后，她赶往手机授权维修中心。“工作人员检测后告诉我，触摸屏与显示屏全部破裂，都需要更换。”何锦怡说，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
手机听筒突然出现故障，朱明月找到了授权维修中心。维修人员开机检查后，称部分元器件浸水发霉，属于“人为损坏”，无法享受“三包”服务，必须加钱更换零配件。“我的手机从来没有碰过水，怎么会发霉呢？”小朱很纳闷。
调查
售后成“烫手山芋”
消费者“要不要维修手机”难题的背后，实则是手机售后服务管理混乱的现状，对手机厂商、经销商等产业链相关方来说，售后服务成了不受待见的“烫手山芋”。
对于记者提出的手机售后服务问题，手机经销商、卖场回复“他们不负责售后服务”。记者了解到，手机厂商的售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，直面消费者的手机维修中心绝大部分属于后者。一手机品牌负责人直言：“建设一家维修中心要一笔不小的投入，包括资金、门店、人手、技术、培训、配件、维修设备和物流等。为了减少售后渠道的建设成本和尽快扩大售后网络规模，手机厂商往往会将售后服务外包给第三方机构。”这样一来，手机售后管理体系冗长、管控乏力使得消费者得到的售后服务大打折扣。
质疑
岂能既当裁判又当运动员？
记者在采访中发现，没有一家手机厂商明确了零部件的统一市场价格，价格的不明晰又随时衍生消费陷阱。而且，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
比如，什么手机故障能纳入保修范围，手机的配件价和维修成本究竟多少……都没有明确的规定，不管是保内、保外的认定，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对于这种情况，有人建议相关部门和行业协会尽快制定涉及手机维修的价格标准，加强对维修行业的规范和监管，或通过法律法规的完善形成约束力；针对手机故障是否入保的疑问，有关部门和行业协会也可以牵头第三方检测机构，如果消费者对手机故障的认定结果提出质疑，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
