上门维修不管修没修好,都得收取一定的上门费;换个零件收费多少,完全由商家说了算,收费标准无从考证……售后维修一直是家电领域饱受争议的话题,近日,家电品牌质量问题不断被曝光,更让消费者对问题频出的售后服务愈加担忧。
不小心人为损坏、超出包修期限等情况,消费者只能选择“有偿维修”。在这种情况下,各大品牌的收费名目到底有哪些?哪个品牌收费低、哪个品牌收费高?零件费用到底是多少?为了让消费者明明白白消费,南方日报推出了家电售后服务收费大摸底系列报道,本期将调查电脑售后现状。
调查项目:
售后电话
调查结果:
大品牌都有官方网站
均公布了服务热线
服务热线好不好找?
从目前东莞市场销售的电脑品牌来看,大多为联想、宏基、、戴尔、三星(三星手机论坛)、海尔等知名品牌。记者以包装及包修卡、说明书等丢失,需要拨打售后服务电话找到维修点为由,来检测其售后电话查找的难易程度。
综合此次的调查情况来看,电脑市场所销售的产品大多为主流品牌,市场在售的电脑品牌大多有自己的官方网站,一般来说,每个官网都会公布自己的服务电话。相比其他IT产品来说,基本上不花什么功夫就可以找到各厂家的售后服务电话。
以索尼、联想和宏基电脑为例,在百度等搜索引擎输入品牌名称,就可以找到其官网,而这些网站页面上都会有400服务电话,或是拨打12580、114等查号电话也可以找到服务热线。总体来说,售后服务人员态度都还不错。
调查项目:
服务年限
调查结果:
包修期从1年到6年不等
大多为2-3年
焦点2
包修期有多长?
从目前市场在售的众多电脑产品中,记者随机抽取了近十家进行调查,各品牌包修期从1年到6年不等,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
整体来看,“洋品牌”包修期大多在2—3年。例如,富士通、三星、华硕、戴尔系列的笔记本包修期为两年。
也有三包期为6年之久的品牌。“我们某些系列的台式机三包期限升级为6年,有的则是3年。”在东城一电脑城内,一联想品牌销售人员告诉记者。记者了解到,联想某些系列的产品CPU、主板、独立显卡、内存等主要部件保修三年以上。当然,也有的三包期限为1年,例如苹果某些型号的笔记本电脑。
值得注意的是,除了品牌电脑外,组装机市场的三包期则各有不同。记者在采访时发现,虽然有些组装机也称整机三包期为三年,但不少重要的部件包修期却仅为一年。
以硬盘为例,硬盘是电脑组装时一大重要部件,但随着工作时间的增加,硬盘机身内部的机械部件会有一定的磨损,故障率也会不断增加,因此不少硬盘厂商所执行的也都是三年期限。然而,记者采访时发现,也有一些硬盘的质保时间仅为一年,但一些消费者往往很容易忽略这一点。
调查项目:
评判标准
调查结果:
是否人为损坏
很难鉴定
焦点3
人为损坏谁说了算?
“三包”法规定,如果未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的则不予包修,这一规定同样适用于电脑产品。
记者调查时发现,与本报上期调查手机的情况一致,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
然而,值得关注的是,到底怎样的情况属于人为损坏,这一问题一直是电脑产品维修投诉的一大焦点。
记者在对笔记本电脑维修市场调查发现,如果超出三包期限或是人为损坏,此时需要更换屏幕或是更换主板的话,动辄至少2000元以上的价格,而虽然不少电脑品牌在维修时比较规范,但也有一些维修网点会以“人为损坏不享受三包”为理由,以此来规避三包承诺。
一业内人士杨先生举例说,电脑屏幕出现黑点、电脑主板生锈等问题是否人为损坏,是比较普遍的一个现象,网上也有很多类似的投诉,而消费者往往没有鉴别能力,在此情况下,消费者只能自掏腰包支付高昂的维修费用。
调查项目:
维修凭据
调查结果:
不开发票情况突出
有些从出厂日期
开始计算
焦点4
发票丢了怎样算包修起始时间?
从消费者反映的情况来看,购买电器或是IT产品回家后,发票丢失的情况时有发生。那么,发票丢失了,怎样算三包期限呢?记者采访时发现,与其它家电类产品相似,不少电脑品牌也大都以机身的出厂日期来计算三包期限。以联想为例,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
而记者走访东莞市场发现,消费者去电脑城购买电脑时,不开发票的情况比较常见。“如果不开发票可以少400元,所以我就没有要求开发票了。”消费者郭先生告诉记者,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
对于这一点,不少商家称确实如此。“不开发票我们卖的价格确实会便宜些。”在东城经营某品牌电脑的商家告诉记者,这已是行内公认的秘密。
然而,不少消费者购买电脑时,在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
我校老师在上课的时候,不光传授给学生检修故障的方法,更重要的是教会了他们引起故障的原因和故障分析方法。这就是:知其然,一定要知其所以然,得不偿失。
维修电脑
烦心事不少
市场直击
消费者付小姐告诉记者,这些天为维修电脑的事烦恼不已。她告诉记者,今年初她买的一台笔记本电脑9月份突然出现死机,开始还不太在意,以为是操作不当造成的,不过从那次死机之后,后来经常出现死机现象。
于是送去维修站维修,检测结果称笔记本的主板出了问题,如果能修则修,不能修就要更换主板。商家称,由于在包修期内,所以都是免费。在等了一个星期后,电脑更换主板拿了回来,但是使用不到一个月又开始出现死机状况,付小姐又将笔记本拿去维修,经检测,是显卡出了问题。
湖南阳光家电维修培训学校,常年面向师宗地区招生,零基础实战教学,小班授课,教学质量更有保证,全程创业指导。25年家电维修技术沉淀,80%实操+20%理论,实战+实例+实践的教学方法授课.为师宗地区的家电维修学员提供广阔的就业机会。-师宗家电维修培训学校