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新华网北京3月14日电（记者徐博、张晓松）国家工商总局14日发布消息称，在89种商品消费和87种服务消费的类型中，与人民群众生活密切相关的家用电器、手机、服装和鞋、电信服务、非现场购物、预付款消费等商品和服务消费，成为消费者申诉的十大热点。
手机问题突出
2008年，手机申诉69050件，排在商品申诉的第一位。手机申诉的主要问题是：手机质量和性能不稳定，通话质量差、频繁死机或自动关机、无法开关机、屏幕不显示等质量问题；售后服务人员素质低，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
服装和鞋申诉量大
2008年，服装类申诉35651件，鞋类申诉35374件，分别居商品类申诉的第二位和第三位。消费者申诉的主要问题是：服装衣领起毛、面料起球、褪色等，虚假标示服装产地、用料、等级等或假冒、仿冒知名品牌，保暖内衣产品利用各种名不副实的科技概念炒作诱导消费者等；皮鞋断底、断面等；商家不履行“三包”责任。
电信服务申诉居高不下
移动电信服务申诉20631件，固定电信服务申诉13441件，分别排在服务申诉第一位和第三位。移动电信服务申诉的主要问题：擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难；利用电视和报纸等开展短信互动活动资费不明确；利用短信发送中奖等虚假信息进行诈**活动、发送垃圾短信**扰消费者；话费误差多；手机信号不稳定。固定电信服务申诉的主要问题：资费不透明，电信部门收费不合理或多收费；擅自为用户开通增值服务业务，收取高额费用；声讯台功能被盗用，取消服务难；电话安装、故障报修或移机不及时等。
家电维修服务不到位
2008年家电维修申诉为17717件，排在服务类申诉的第二位。申诉的主要问题是：“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务；维修人员素质参差不齐；修理点不据实修理，夸大故障，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
洗染服务索赔难
2008年，洗染服务类申诉12714件，列服务类申诉第四位，消费者申诉的问题集中在：部分洗染服务行业从业人员技术水平低，缺乏专业洗衣设备；衣物洗涤后出现脆化、抽丝等现象；部分洗衣店使用“任何赔偿将不会超过洗费的十倍”等格式合同限制消费者的合法权利；经营者衣物保管不当或因店铺倒闭导致衣物丢失等。
邮政服务满意度低
2008年，邮政服务申诉5706件，比上年增长64．01％，增长幅度排在各类申诉第一位。其中，国家邮政服务2407件，其他寄递服务3299件。消费者申诉的问题集中在：送件不及时；出现邮寄物品丢失、投递错误、损坏时，邮寄方和送货方相互推脱责任，索赔难；邮寄合同普遍存在限制消费者权利的格式条款，如收货先签字、缴款后再验货、逾期不取货随意处置等。
金银珠宝优劣难辨
2008年，金银珠宝类申诉3953件，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。
家用电器良莠不齐
2008年家用电器类申诉主要集中在电视机18188件、空调器12786件、电冰箱9431件、洗衣机5664件。电视机申诉的主要问题是：屏幕图像不清晰、电视机起火或爆炸等；对功能、质量虚假宣传；在保修期内没有保证维修质量。空调器申诉的主要问题是：室内机漏**、不制冷等；室外机漏电、压缩机不运转；销售旺季安装时间拖延等。洗衣机申诉的主要问题是：电路板易损坏、噪音大、洗衣洁净率低等。电冰箱申诉的主要问题是：噪音大、制冷速度慢或不制冷、维修后出现新故障几率高等。
非现场购物纠纷解决难
2008年，非现场购物申诉3992件，其中，邮购908件、互联网购物524件、电视购物1731件，其他零售829件。消费者申诉的问题集中在：虚假宣传夸大商品性能和品质；只能付款后才能验货，交付的商品与实际订购的商品不符；销售商不提**正规****；由于非现场购物大多是异地消费，多数消费者不知道对方的名称、地址，出现消费纠纷后交涉和处理的难度较大等。
预付款消费陷阱多
主要集中在美容卡、健身卡、汽车卡、洗浴卡等居民服务方面，反映的主要问题是：经营者任意制定会员卡使用规则，使用“最终解释权”等格式条款单方限定消费者的权利；部分不法经营者携款逃走，消费者追要剩余款难等。
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(责任编辑：陈天晗)
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