苍梧手机维修培训学校告诉你广州市市场监管局发布消费维权十大典型案例

　　南方网讯（记者/解双 通讯员/穗市监）今天是3·15国际消费者权益日，广州市市场监管局发布2020年消费维权典型案例。2020年以来，全市市场监管、消委会系统主动适应新常态和消费升级新趋势，积极化解消费维权难点问题，全面推进放心消费环境建设，切实维护广大消费者合法权益。

　　案例一：网贷培训须谨慎，协议条款藏“陷阱”

　　2020年春节后，市民梁女士看到某健身学院发布的一则招聘健身教练的广告，被告知需持有教练证才能上岗。其工作人员表示可以提供培训服务，但需要缴纳20800元的培训费用，报名缴费后可以先试课，参加两周培训后如不满意可以退款。于是，梁女士与健身学院签订了高级健身教练培训协议，并通过网贷缴纳了学费。

　　试课后，梁女士觉得自己不适合从事健身教练工作，同时因网络贷款每月还款压力较大，便提出退学退款请求。健身学院的工作人员却以“签订的培训协议对退学退款有约定”为由，不同意退款。梁女士表示，签订合同时并没有人告知什么约定，只说可以试课，不满意可以退款。沟通无果，梁女士向广州12345投诉。

　　处理结果：经海珠区市场监管局工作人员现场调解，该健身学院同意扣除梁女士两周培训的课时费和服装费2690元，剩余学费退回给梁女士。同时，该局工作人员对该健身学院的负责人宣讲了相关法律法规，要求其约束销售人员，不得以招聘为名行推销培训之实，不得向消费者口头承诺无法兑现的条件，不得引诱消费者通过网络贷款缴纳学费。

　　案例二：产品质量引发投诉，证据确凿受处理

　　2020年11月中旬，有市民向南沙区市场监管局反映，她在某生物科技有限公司购买了相关丰胸产品，分别于6月11日支付3988元、6月27日支付了5800元、7月26日支付10000元钱。服用后，她发现与商家所宣传的极度不符，没任何效果不说，且扫码无法识别产品商标官方认证，认为该产品存在质量问题。

　　处理结果：依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，南沙区市场监管局一方面多次致电与投诉人沟通，一方面电话联系商家是否愿意接受调解。最终，双方达成和解协议，某生物科技有限公司同意全额退款给投诉人。此外，针对投诉人认为商家的产品存在质量问题，该局根据南沙区综合行政执法改革的相关规定及工作要求，商请相关执法部门对这家公司进行核查处理。

　　案例三：健康服务“套路”深，涉嫌欺诈骗老人

　　年逾八旬的林婆婆，从菜市场买菜回家途中，被销售员邀请到一家健康中心接受免费的健康咨询。咨询中，该健康中心工作人员称，他们会根据不同体质和健康程度制定相关推拿按摩服务。2020年7月17日，林婆婆开通了700元15次的“足腿经络”推拿服务；7月28日，又在工作人员的推销下，林婆婆开通了全身心治疗健康服务，该套餐要通过所谓的“通三脉、清三浊、脏腑清毒、气血清通”等12经络调补服务共24套，分24次完成，收费高达153600元。

　　据林婆婆自述，她当时在糊里糊涂情况下缴了费，经两次全身推拿按摩后，被健康中心告知收取了5000多元的相关费用。林婆婆这才回过神来，与商家理论，要求退还余额。商家以林婆婆是本人签名等理由拒绝退还，林婆婆当即报警。

　　处理结果：海珠区市场监管局工作人员接到派出所民警电话后，随即与民警一起了解情况。据涉事双方讲述，林婆婆认为这家健康中心的服务价格虚高，存在涉嫌欺诈消费者行为，她想要回全部金额；而商家认为，林婆婆已知悉套餐服务项目和对应收费标准，不同意退款。最终，经耐心调解，商家扣除2000元相应费用，余款退还给了林婆婆。

　　案例四：“以旧换新”有猫腻，吊销营业执照受处罚

　　2020年3月24日，增城区市场监督管理局工作人员梳理日常投诉举报线索时发现，有许多市民反映新塘镇某手机店存在侵害消费者合法权益的行为。随后，执法人员在突击检查中发现，该手机店涉嫌有侵害消费者合法权益的行为，对当事人进行立案调查。

　　经调查核实，当事人于2018年以来就开始举办“以旧换新”活动，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　处理结果：当事人通过捏造虚假的商品服务信息，提高手机销量和高档位购机套餐的办理量的行为，违反了《消费者权益保护法》的第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”由于当事人违法时间较长，行为比较恶劣，且在市场监管部门立案后一直未能整改，依据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（六）项规定，增城区市场监督管理局对当事人作出吊销营业执照的行政处罚。

　　案例五：未成年人玩动漫，充值消费难退款

　　2020年2月，海珠区市场监管局接到多宗投诉反映新冠肺炎疫情学校停课期间，一些小孩在无家长看管的情况下，使用手机下载一款收费的动漫文创软件APP，或者打赏主播，由于小孩对金钱的意识模糊，在这里告诉你一个好消息--湖南阳光技术学校全国招生。

　　处理结果：海珠区市场监管局约谈相关企业，就投诉情况提出处理意见：针对未成年人注册使用该APP和充值作出适当限制，切实保障未成年人身心健康，理性消费并能让家长有效监管；要求企业畅通投诉途径，除电话和电子邮件外，在APP中可直接联系客服，以及延长客服服务时间；加快投诉处理速度，简化退款流程和手续，缩短退款时间。约谈后，企业及时作出整改，大部分投诉得到妥善处理。

　　案例六：预付消费争议投诉多，公司失信失联被惩戒

　　2020年9月中旬，有市民向南沙区市场监管局反映，他一次性向商家支付880元钱购买了100瓶羊奶，但商家9月18日停止配送，后续再也无法联系上商家。